玩家指南 / ROBLOX
Roblox 购买记录在哪里：打开 My Transactions 并核对 Robux 支出
在浏览器中打开交易记录，选择合适的分类，再把记录与具体购买对应起来。通过示例区分 Robux、物品、收入和向客服提供的证据。
先确定自己要找哪一笔操作 #
“我的 Robux 去哪里了”可以作为起点，但还不足以决定第一步。先写清楚发生了什么：用真实货币买了 Robux、花 Robux 购买物品或通行证、等待一笔收入，还是发现不认识的记录。这些情况需要查看不同的分类。当前余额只是某一时刻的数字，交易记录才用于调查单独的操作。只看页面顶部的数量，很容易把购买之后的支出误认为之前的充值没有到账。先记录事件、大致日期和原本期待的结果，再进入记录页面，后面的每一步都围绕这个具体问题进行。
这里有一个虚构的练习：账号原有 120 Robux，后来获得 100，又购买了一个价格为 80 的物品。如果没有其他操作，计算结果是 140。看到 140 不能单独说明那笔货币购买，也不能确认那个物品的购买。仍然需要找到相应记录。数字只是教学示例，不代表 Roblox 的套餐价格，也不是我们测试过的真实账号。简单计算有助于提出问题，却不能替代实际记录。请把自己的计算预期与页面上能够看到的证据分别记录，避免用其中一项代替另一项。
查记录之前，确认准确的账号 #
在浏览器中打开 Roblox，确认登录的是与购买有关的账号。把 username 与个人资料或现有确认信息比较。显示名称可能相似或重复，不能只凭一个看起来熟悉的昵称判断。电脑上如果有多个浏览器用户配置，或者家庭中有多个账号，还要单独确认网站目前打开的是哪一个。为自己的核对记录准确用户名和预计的交易类型即可。无需再次购买东西来“测试”是不是正确的账号，也不要因为另一个账号有余额就认定这笔购买属于它。
一种有用的观察是：“浏览器中打开的是账号 A，而购买确认信息涉及账号 B。”这已经解释了为什么在 A 中没有找到记录，但还没有说明 B 的实际结果。通过正常方法登录自己应该检查的账号，然后在那个账号中重复核对。如果无法访问，恢复账号是另一个任务。继续翻看其他家庭成员账号的历史，不能确认收入是否到了目标账号。先解决身份对应的问题，再判断资金或 Robux 的结果；这样也能避免把两个账户的记录拼成一条不存在的交易过程。
按浏览器路线打开 My Transactions #
Roblox Support 说明的路线是：登录网站，点击右上角的 Robux 图标，再点击显示的 Robux 数量，随后会打开 My Transactions。窄屏上的控件位置可能不同，因此应核对页面名称与当前账号，而不是只依赖固定位置。本教程使用浏览器路线。移动应用中查看余额，与打开详细支出历史，是不同的操作。打开记录后，先寻找交易类型的筛选入口，再解释看起来空白的列表。不要在尚未确定分类时，就把空列表当成整个账户没有交易。
此时确认两个问题：页面是否是 My Transactions，以及是否登录了要检查的账号？如果进入了购买 Robux 的报价页面，应返回图标和数量的路线，不要为了继续前进而确认付款。在手机上，可以使用普通浏览器打开官方 Roblox 网站，再重复同样的步骤。如果某一处没有加载，记下停止的位置：登录网站、打开菜单，还是加载记录页面。这样的描述比“整个功能坏了”更准确，之后向客服说明时，也更容易指出已经成功的步骤和真正没有完成的步骤。
打开大图 ↗按事件含义选择分类 #
Summary 用于查看 Robux 收入与支出的概览。调查用真实货币购买 Robux 的情况，可查看 Currency Purchases。Purchases 对应虚拟物品与通行证的购买，Sales of Goods 对应这类内容的销售。Premium Stipends 对应相关的 Premium 发放。官方帮助还列出了 Creator Rewards 和 Group Payouts。某个账号是否有对应记录，取决于它自己的历史。出现一个分类名称，不表示每个玩家都一定有这种操作；某一类列表为空，也不能自动描述其他交易类型或整个账号的结果。
如果你用 Robux 买了通行证，Currency Purchases 为空并不能证明通行证购买失败，应该先查看 Purchases。反过来，找到货币购买记录，也不能证明某个物品已经交付。选择一个合适的分类，阅读实际出现的记录并写下结果，然后再考虑切换到另一个分类。下方表格帮助确定核对方向，它解释类别含义，并非某个真实账号界面的截图。保留英文分类名称，是为了方便对照官方帮助以及自己页面上的标签，不要求你把所有类别都逐个检查一遍。
| 检查的问题 | 分类 | 核对信息 |
|---|---|---|
| 整体概览 | Summary | 收入与支出数量 |
| 用真实货币购买 Robux | Currency Purchases | 货币购买确认 |
| 用 Robux 购买物品或通行证 | Purchases | 日期、数量与名称 |
| 物品或通行证销售 | Sales of Goods | 对应的销售 |
| 其他收入 | Premium Stipends / Creator Rewards / Group Payouts | 具体收入来源 |
把记录与具体购买对应起来 #
比较单条记录中可见的信息：日期、交易类型、Robux 数量，以及显示的物品或通行证名称。要结合这些信息，而不只是寻找相同数字。不同物品可能同价，同一天也可能发生多笔操作。如果几条记录相似，可以分别抄下有关信息，标出哪一条与预期操作吻合。记忆中的大致日期与页面日期不一致，需要进一步核对，但仅凭这个差异不能确定是别人操作，也不能认定记录出错。把还不能解释的差异保留为待确认的问题。
例如，你正在寻找价格为 80 Robux 的通行证，却看到一笔 100 的收入和一笔 80 的物品购买。先确认购买名称，数字 80 相同并不足以识别目标通行证。如果支出记录存在，但游戏里的功能不可用，就把两项观察分开：交易历史显示了支出，游戏内结果仍未确认。检查物品是否获得，或某项游戏功能是否发放，可能需要另一条路线。现在没有看到预期效果，并不等于已经获得退款承诺，也不能自动说明购买被撤销。
区分余额、收入与等待状态 #
可用余额、总览和某一笔收入，回答的是不同问题。如果调查销售收入，先选择相应的交易类型，而不是物品购买。如果屏幕上出现 Pending 或其他等待说明，就准确记录该标签，并查看与这种收入来源相关的帮助。本教程不规定到账期限，也不覆盖所有收入保留规则。不要把别人讨论另一种交易时提到的等待时间，直接套到自己的情况上。即使两种操作都涉及 Robux，也应该先弄清楚等待标签具体作用于哪一笔记录，以及哪些信息尚未确认。
礼品卡产生的 Roblox Credit，也不能自动当作页面顶部的 Robux 数量。我们另有 Credit 余额检查教程。本篇的任务是查找 Robux 操作并阅读相应历史分类。如果礼品卡兑换已出现确认，而 Robux 数字没有改变，应先确定确认信息说增加的是哪种结果。这样能选择正确页面，避免再次购买。某一种交易分类为空，同时另一种余额存在，两者可以都是正确观察。不要为了让两个数字看起来一致而进行新的消费，也不要用不相同的余额名称推断兑换失败。
打开大图 ↗记录缺失或陌生时，怎样继续 #
没有找到预期记录时，重新检查简短链条：账号对吗、交易类型对吗、要找的购买对吗、是否有足够信息对应？如果自己的页面提供时间范围或其他列表控件，再检查这些设置。把支付凭证存在，与选定分类中没有找到记录，写成两个独立事实。不要再次购买相同内容作为诊断测试，也不要把缺少一行记录解释为支付已确定失败。先根据现有材料区分哪些环节已经有证据，哪些环节只是自己的推测，然后再选择下一步。
对于不认识的记录，保存相关特征，回顾自己的操作以及其他设备上的账号使用。一个不清楚的描述不足以证明账号遭到入侵，但无法解释的支出仍然需要调查。有未知访问迹象时，可转到独立的账号安全教程。如果问题是现实货币扣款，Robux 历史不能替代支付信息。求助时要区分现实付款和平台内部操作，并说明已经做过哪些检查。准确记录这两种事件，有助于把问题送到正确的处理流程，而不是把游戏中的物品效果与付款记录混在一起。
用明确结论和相关证据完成检查 #
一个有用的结果可以是：“账号已确认，打开 My Transactions，选择 Purchases，找到名称和数量相符的记录，游戏内交付仍单独检查。”另一种结果是：“在正确账号的合适分类中没有找到对应记录，但有带日期的支付确认。”这些表述把观察与猜测分开，也说明下一步应该解决什么。联系 Roblox Support 时，提供 username、设备、问题类别和详细描述。对于账单问题，官方帮助要求说明支付类型、日期、金额，以及出现的错误消息；根据自己的问题准备有关信息即可。
截图应展示有助于理解问题的内容，例如已选分类和有关记录。公开讨论之前，遮去无关个人信息；需要提交支付证据时，通过官方支持路线提供与你的情况有关的材料。别人不需要账号密码来阅读你保存的记录表。最后用一句话写下：找什么、在哪里检查、看到了什么、还有什么未知。即使暂时没有最终原因，这种结果也比重复购买或不断切换分类而不记下观察更有用，而且可以作为下一次检查或客服说明的起点。
原始资料
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