玩家指南 / ROBLOX
Roblox 错误 264：检查第二台设备的游戏会话
查找同时运行的游戏，核对自己的设备，并处理陌生登录。家庭成员分别使用自己的账号。
阅读完整提示 #
Roblox 将错误 264 与同一账号在多个设备上同时尝试进入同一体验联系起来。先保存完整提示、截图、体验名称、出现时间和被断开的设备。错误编号可以帮助选择检查方向，但不能说明是谁发起了另一次运行。不要仅凭编号判断账号被盗，也不要把它与某个体验禁止进入的提示混为一谈。先读清窗口里的文字，再开始操作；若实际编号不同，应按对应错误进行排查。
选择一个主要设备，后续只在这里重试，其他设备用于寻找已经打开的游戏。记录提示出现前的动作：从手机切换到电脑、再次点击 Play、暂停后回来，或者使用了共用电脑。这些是比较结果时的起点。浏览器里开着 Roblox 网页，并不证明那个设备正在运行体验。网页账号登录和游戏连接是不同的观察结果；记录时分开写，避免把每一个网页标签都当成第二次游戏运行。
打开大图 ↗查找自己的设备 #
从自己实际使用的手机、平板、台式机和笔记本开始。查看每个能拿到的设备，确认 Roblox 是否仍在同一体验中。不要为了测试第二个设备而点击 Play，否则会主动制造新的同时运行。核对个人资料中的用户名，而不只是显示名称；相同显示名、相似头像不能确认是同一个账号。如果设备正由家人使用，请对方查看已经打开的账号和体验，不要把密码交给对方让其替你登录。
假设你先在平板玩，然后在电脑打开同一体验。平板仍显示游戏场景，电脑弹出 264。先结束平板上的已知运行，再测试电脑。没有看到场景，也要记录这一点；没有可见窗口并不能直接解释原因。留在亲友家或学校的设备不需要通过第三方 Roblox 追踪网站寻找。拿不到设备时，可以使用下文的官方账号会话管理。这里的例子用于说明检查顺序，并不表示我们测试过你的账号或设备。
打开大图 ↗| 发现的情况 | 下一步 |
|---|---|
| 已知设备仍打开同一游戏 | 结束该运行，在主要设备重试一次 |
| 有已知登录，但没有可见游戏 | 核对设备及时间；会话记录不证明正在游戏 |
| 登录无法用自己的设备解释 | 通过官方设置检查账号安全 |
| 检查运行与会话后仍有 264 | 对比另一体验，把结果提交支持 |
关闭额外运行 #
在已知的第二个设备上，通过游戏菜单离开体验并关闭 Roblox。电脑上检查是否还有其他客户端窗口；手机上使用系统正常的应用关闭方式。第一步不需要卸载 Roblox、删除文件夹或清空设备数据。回到主要设备，只发起一次运行。不要连续点击按钮，也不要同时在手机上打开同一游戏来检查是否恢复。保持其他条件不变，才能理解关闭额外运行后的结果。
明确写下结果：成功进入并继续玩，没有再次出现 264；或者提示又出现了。若关闭已知的额外运行后恢复，记录这个观察，但不要据此证明存在陌生人登录。若再次出现，保存新的时间，继续检查会话。常见测试失误是先关闭手机应用，随后习惯性重新打开并点击 Play。这样又改变了条件，无法清楚判断第一次关闭带来的效果。不要为了验证现象反复制造第二次运行。
家庭分别使用账号 #
如果家人共用一个登录账号，先约定谁结束当前游戏。以后各自使用自己的账号，启动前核对用户名，而不是角色头顶的名称。离开体验不一定等于退出账号；在学校或家庭共用电脑上玩完，还要检查个人资料是否仍可被下一位使用者打开。排查时不要交换密码，也不要请别人使用你的凭据尝试。先把当前设备与使用者对应清楚，再继续游戏测试。
例如，共用电脑保留了哥哥的账号，弟弟在上面打开同一体验，而哥哥还在手机玩。合适的操作是结束额外游戏，退出共用资料，再选择本人账号。购买 Robux、订阅或道具并不能解决这种同时运行。分别使用账号可以处理明确的使用安排问题；但如果只有一个人、一个设备时仍出现 264，也不能就此结束排查。不要把这个例子理解成所有 264 都由家庭共用账号引起。
查看活跃会话 #
通过 Roblox 官方网站或官方应用登录，在账号设置中打开 Security，找到 Where you’re logged in。官方帮助说明，这里会列出设备信息、近似地区和活动时间。将记录与你近期的登录对应起来。这是账号会话列表，不是所有游戏运行的准确地图。有多条记录并不证明每条会话正在玩同一体验；浏览器登录、应用登录与眼前游戏场景应分别判断。
可以结束选中的会话，或使用 Log Out of All Other Sessions 保留当前会话并结束其他会话。操作前确认自己能重新登录，也能使用登录验证方式。仅有 Unknown 记录不能证明入侵：官方说明中包括资料不完整的旧的不活跃会话。地区同样只是近似信息。本页相关材料提供了退出其他设备的独立完整教程。不要在公开讨论中上传包含私人会话资料的截图，也不要把每条不熟悉的描述都直接认定为攻击者。
处理陌生访问 #
发现无法用自己的设备解释的登录时，优先检查账号安全。在可信设备上打开官方设置。如果怀疑恶意软件或扩展，按官方恢复顺序先处理威胁，再更改密码并设置两步验证。通过官方功能结束额外会话。清理客户端数据不能替代这些操作，也不能说明另一个人是否已经失去账号访问权限。即使下一次启动游戏成功，仍需处理无法解释的账号记录。
如果已经不能登录，使用官方恢复流程和 Roblox Support。我们的网站不需要你的密码、cookies、备用码或验证码来修复 264；声称收费就能解除设备冲突的人也不应获得这些信息。先恢复账号控制，再继续游戏测试。错误提示和安全问题可能同时出现，但恢复账号是单独的任务，不能靠不停重新运行体验完成。不要使用所谓的修复表单提交秘密信息，也不要把恢复操作交给来源不明的插件。
打开大图 ↗单独重新测试 #
已知额外运行结束后，在主要设备上重启 Roblox，再测试同一体验一次。如果仍出现 264，使用相同账号、设备和连接对比另一款可进入的体验，记录两次结果。这个比较帮助说明问题出现在哪里，并不能证明原因，也不需要新账号。另一款能启动，不代表第一款已被证明损坏；第一款能启动，也不自动证明账号安全问题已经处理。保持比较范围明确，避免同时更换太多条件。
查看官方 Roblox Status。若有已公布的故障，在恢复通知后再测试；没有全局故障也不保证某个客户端正常。需要更新时，从官方应用来源获取。先检查额外运行和会话，再考虑重装，并提前准备重新登录所需条件。某些错误帮助页面列出的旧系统不决定当前 Roblox 支持要求。不要照搬批量删除文件夹的命令，也不要安装声称能绕过同时登录限制的程序。每次变更后记录结果，避免重复无效操作。
提供清楚的过程 #
问题持续时，准备简洁的支持说明：用户名、体验链接、带时区的日期时间、设备、系统、完整提示和出现阶段。列出做过的检查及结果，例如：“已离开平板上的体验并关闭应用，在电脑只启动一次，264 再次出现。”说明会话检查情况时不要公开私人数据。账号与客户端问题应通过官方 Roblox Support 提交。体验作者可以回答其游戏的问题，但不能恢复你的 Roblox 账号。
下面是虚构的表达示例，不是实际玩家记录：“从手机换到电脑后出现 264。手机游戏已关闭。电脑能打开另一款体验，但原体验仍显示提示。”把每项细节换成你的真实情况，不要声称做过未执行的检查。保留原始截图供支持使用，对公开版本去除个人信息。清楚的顺序和每一步结果比随意改动很多设置更有用：下一位协助者能从已知状态继续，而不用重新猜测设备上发生了什么。
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